Reklamácia a vrátenie tovaru

Postup reklamácie

1. Informujte nás o reklamácii e-mailom na hawaj@hawaj.sk a počkajte na inštrukcie reklamačného oddelenia.
2. Pokračujte podľa zaslaných inštrukcií.
3. Postup a vybavenie reklamácie sa riadi nižšie uvedeným reklamačným poriadkom.

Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky predávajúceho: WEBTIP – ID19460, Frogman s.r.o., Bratislavská 1804, 911 05 Trenčín. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, a balík by mal byť viditeľne označený ako REKLAMÁCIA.

Zásielka by mala obsahovať:

• reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva, ak je potrebné na posúdenie vady,
• kópiu nákupného dokladu,
• podrobný popis chyby,
• dostatočné kontaktné údaje kupujúceho, najmä spiatočnú adresu, telefón a e-mail.

Adresa pre zaslanie reklamácie:

WEBTIP – ID19460, Frogman s.r.o.
Bratislavská 1804
911 05 Trenčín

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie.

Keď je kupujúcim spotrebiteľ, predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova.

Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru, ak boli tieto náklady vynaložené skutočne a účelne.

Kupujúci sa vystavuje riziku zamietnutia reklamácie v prípade, ak je tovar alebo jeho súčasť znečistená alebo nespĺňa základné hygienické podmienky.

Spotrebiteľ pri uplatnení zákonnej záruky má:

• pri odstrániteľnej chybe právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, prípadne na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom na povahu chyby neúmerné,
• pri neodstrániteľnej chybe brániacej riadnemu užívaniu právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• pri iných neodstrániteľných chybách, ak nepožaduje výmenu veci, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Postup pri vrátení tovaru a odstúpenie od zmluvy

V zmysle ustanovenia § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne vo výdajnom mieste predávajúceho. V uvedenej lehote musí byť odstúpenie od zmluvy odoslané predávajúcemu.

Odstúpenie a tovar zasielajte na adresy:

Adresa pre zasielanie Slovenskou poštou
Frogman s.r.o. – ID19460
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko – Sihoť
911 01 Trenčín

Adresa pre zasielanie kuriérom SPS
Frogman s.r.o. – ID19460
Depo SPS
Bratislavská 1804
911 05 Trenčín

Adresa pre zasielanie kuriérom Geis
Frogman s.r.o. – ID19460
Depo Geis
Zlatovská cesta 2673
911 05 Trenčín

Adresa pre zasielanie kuriérom DPD
Frogman s.r.o. – ID19460
Depo SPS
Bratislavská – depo 654
911 05 Trenčín

Tovar by mal kupujúci spotrebiteľ vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal.

V prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní musí kupujúci písomne požiadať o odstúpenie od zmluvy a spolu s číslom zásielky ho zaslať na e-mailovú adresu hawaj@hawaj.sk.

V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný alebo poškodený, môže predávajúci požadovať od kupujúceho čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

Peniaze za vrátený tovar budú kupujúcemu spotrebiteľovi vrátené najneskôr do 14 dní od obdržania a skontrolovania vráteného tovaru na sklad spoločnosti. Doručenie na sklad môže trvať 7 až 10 pracovných dní.

Okrem prípadov, keď je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané, nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmlúv:

• a) o poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
• b) o predaji tovaru alebo poskytnutí služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu,
• c) o predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobeného na mieru,
• d) o predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• e) o predaji tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol porušený,
• f) o predaji tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• g) o predaji alkoholických nápojov, ktorých dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch,
• h) o vykonaní naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal,
• i) o predaji zvukových a obrazových záznamov, kníh alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol obal rozbalený,
• j) o predaji periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom,
• k) o poskytnutí ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových služieb v dohodnutom termíne,
• l) o poskytovaní elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
• m) ak je predmetom kúpnej zmluvy darčekový poukaz vybratý z ochranného obalu, čím dôjde k zverejneniu tajného kódu.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

Ak sú s tovarom poskytované darčeky, darovacia zmluva stráca účinnosť v okamihu, keď kupujúci využije právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj všetky súvisiace darčeky.

V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže mu byť ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti od stavu vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny tovaru.

Postup reklamácie pri zistení vady pri prevzatí zásielky

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný, a kupujúcemu spotrebiteľovi sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky, najmä počet balíkov, neporušenosť pásky a poškodenie krabice.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu hawaj@hawaj.sk, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať predávajúcemu.

Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

Dĺžka záruky

Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad s uvedením všetkých potrebných údajov pre uplatnenie záruky, najmä názvu tovaru, dĺžky záruky, ceny, množstva a prípadného sériového čísla.

Na výslovnú žiadosť kupujúceho poskytne predávajúci záruku písomnou formou, teda záručným listom. Ak to povaha veci umožňuje, vydáva sa namiesto záručného listu doklad o zakúpení veci obsahujúci tieto údaje.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba je pri novom tovare 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis neustanovuje dlhšiu lehotu. Pre kupujúceho podnikateľa je lehota na uplatnenie práva z chybného plnenia 12 mesiacov.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby zanikajú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• mechanické poškodenie tovaru,
• elektrické prepätie s výnimkou bežných odchýlok,
• používanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú určenému prostrediu,
• neodbornú inštaláciu, zaobchádzanie, obsluhu alebo zanedbanie starostlivosti o tovar,
• nadmerné zaťažovanie alebo používanie v rozpore s dokumentáciou,
• nekvalifikovaný zásah či zmenu parametrov,
• úpravy vykonané zákazníkom, ak chyba vznikla v dôsledku takejto úpravy,
• poškodenie prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitie nesprávneho alebo chybného programového vybavenia,
• použitie nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ak také použitie nie je obvyklé.

Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté alebo predávajúcim deklarované.

Zhoda s kúpnou zmluvou

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol vec do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou.

Ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore vedel alebo si rozpor spôsobil sám.

• a) vec má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, prípadne ktoré predávajúci alebo výrobca opísal,
• b) vec sa hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa obvykle používa,
• c) vec zodpovedá akosti a vyhotoveniu dohodnutému vzorkou alebo predlohou,
• d) vec je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
• e) vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.

Storno objednávky

Ak chcete stornovať objednávku, ktorú ste ešte neprevzali, kontaktujte nás e-mailom na hawaj@hawaj.sk a uveďte číslo objednávky.

→ Zobraziť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy